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保险理赔有多难?笔者带你揭秘保险公司的理赔秘密

来源:南方都市报 2020-09-04 06:54   http://www.zgzxnews.com/

专题

一提到保险理赔,不少人会想到“理赔难”,甚至有人吐槽:保险就两个“不赔”——这也不赔、那也不赔,但实际情况真的如此吗?

近日,多家保险公司公布《2020年理赔半年报》,从数据来看各家公司的获赔率、理赔时效都差不多;各家公司的获赔率几乎都超过96%;大小公司平均理赔时间都在2天内,小额案件的理赔甚至在半天内完成。

有数据有真相,保险理赔一点都不难。那究竟是什么原因让“保险理赔难”的观念深入人心?理赔服务能够做到方便快捷吗?笔者带你揭秘保险公司背后的理赔秘密。

保险理赔“难”在何处?

“难”在保障内容没弄清,保险是“保”不是“包”

一方面,理赔难在于消费者不知道保险到底管什么,对保险产品认识模糊,以为买了保险就啥都管,结果是出险时得不到理赔,进而引发不满,对保险产生了误解。殊不知保险保障是分类的,保险是“保”而不是“包”。另外,保险都是有明确的保障范围,不在保障范围内或者触发免责条款的都是不能获得理赔的。

“难”在诚信不到位、沟通不彻底,三方尽责理赔不再难

另一方面,理赔难与不难不取决于某一方。理赔不难,前提是理赔程序及资料齐全,保险公司诚信操作、按时理赔。同时投保人在投保时如实告知健康状况,不隐瞒过往病史。

“难”在道听途说、误信谣言,保险持有人都受到法律保障的

与此同时,小编还发现“投保容易理赔难”似乎成了社会各众对保险行业的固有认知。其实对保险有这些误会的人,几乎都是从未了解保险或者从未买过保险的。他们对这种保险观念的形成都是源于听信身边朋友、社会舆论炒作的,身边朋友或是没买对保险,社会或是为抓眼球恶意炒作,因此没接触过保险的人也会对保险产生不信任。

理赔有门道,保险公司理赔服务在升级

笔者调研市场时还了解到,一些实力型保险公司升级了服务举措,不仅强调规范销售,还在理赔上配备了更高效便捷的创新服务。

基于微信生态,打造保险智能理赔新体系

近年来,有一家保险公司率先采取微信服务打造保险服务生态链。华夏保险基于微信生态,依托官方微信和全媒体服务平台构建了理赔时效高、进度可追踪、数据全透明的全流程客户理赔服务体系。目前,华夏保险微信理赔服务使用率高达80%,只需关注微信公众号即可进行理赔报案和理赔申请,足不出门、在家坐等赔款。

异地通用,全国通赔,专员服务让理赔更清晰

异地理赔也是保险公司便捷理赔服务的一大亮点。以华夏保险为例,只要投保了公司的产品,无论客户身在全国任何地方,即使保单投保地和理赔申请地不同,公司均提供无差异理赔服务。华夏保险在全国多地开设分支机构,只要客户出险时采取电话/微信及时报案,公司将安排理赔专员主动联系,跟进后续理赔事项。

有温度更贴心,设置线下申请,照顾更广泛的人群

移动互联化高度发达的今天,线上理赔是大部分客户的首要选择,但是考虑到中老年客户不太熟悉电子产品的使用,保险公司还特别开设线下快递理赔申请。以华夏保险为例,对于不懂操作手机申请理赔的客户,只需微信/电话报案,均会收到公司一对一理赔专员联系方式。客户可以采取快递形式提交理赔申请,享受无差异服务。

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