超前点播，必须建立一套规范

针对近期视频平台VIP会员服务和超前点播机制问题，中消协做出回应。其中提到，对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费。对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权利。中消协表示，希望各视频平台经营者少一些套路、多一些真诚，让消费者花的每一分钱，都能得到质价相符的应有回馈。

平台会员们可以说“苦超前点播久矣”，觉得自己既花了钱，又没享受到应有的会员服务，很多人希望有个明确说法。本次中消协的意见，并不意味着禁止超前点播，而是明确视频平台超前点播的规则。具体而言，超前点播业务推出之前，不应向老会员收取超前点播费用，这是因为老会员开通会员时无法预见新的平台规则，所以在会员未到期之前，新增的收费项目是对老会员权益的侵害；而超前点播推出之后，只要平台在开通会员时标注了新会员不享有超前点播权益，那么理论上还是可以向新会员收费。因此，对于超前点播的适用，一句话总结就是：老人老办法，新人新办法。

超前点播的推出有着企业的现实考量。长视频平台长期亏损，平台间竞争日趋增大，在版权内容、研发投入、行政管理等方面的费用支出只会增加很难减少，而会员数增幅已经放缓，在各种开通会员的优惠下，通过收会员费来增加营收越来越不可行，以新的花样增加收入，维持运营是必然的。超前点播在这样的考量下诞生，看起来效果也很好。据媒体报道，“超前点播的出现至少改善了30%的版权亏损。”视频平台有成本压力、经营压力，非常有必要拓宽盈利方式维持运营，要是平台因为亏损而运营不下去，对观众未必是好事，一些好剧本可能得不到拍摄，自制剧、神剧或许也会相应减少。

不过，尽管超前点播是一门好生意，但消费者还是觉得很不舒服，有一种被套路的感觉。这是因为会员服务推出之初，平台所允诺的会员权益就是优先观看，不管是开了会员的还是没开会员的用户，对此早已形成了共识。如今，在开通会员后新增收费项，相当于减损了原有的会员权益，冲击了观众共识。

在收费形式上，超前点播与此前的QQ会员有点类似。开完QQ会员后，发现还需要开通红钻、黄钻、绿钻才能享受对应服务。但如果真的是这种模式，可能还不会让消费者这么反感，因为各种钻不会影响会员享有的基础服务。而视频会员的基础服务就是享受看剧优先权，对于已经开通会员的用户来说，付费使用超前点播获得更优先权并不会让会员感觉到被优待。相反，会员会认为优先观看本身就是他们的应有权益，在已经收了费的优先权上再收一道钱，就等于逮着一只羊薅了两次羊毛。

更重要的是，目前的超前点播给会员提供的是一种不完整的优先权，超前点播能看的只有一部分而不是全集，平台方既想在剧集播出时有舆论热度，又想通过超前点播盈利，这减少了人们对这种消费形式的认同。超前点播实际上是面向会员的增值服务，既然要服务，就要服务到位，为愿意付费的用户提供完整的优先权，进而以此与普通会员服务做出区分，让多花钱的会员感受到显著不同的消费体验。半吊子的超前点播既让普通会员觉得没有享受到应有的权益，又让多花钱的会员觉得钱花得不值，最终结果就是所有的消费者对超前点播都不买账。

一个成熟的视频平台应该考虑用户的感受，让不同需要的用户都能享受到想要的、真正的会员服务，而不是想着什么利益全都要。

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