互联网平台突破小组：打造有温度的线上金融服务

“物有甘苦、尝之者识；道有夷险、履之者知。”一场疫情，改变了无数小小个体的生命轨迹，也见证了一家金融机构内部成员间的同心协力与坚韧顽强。今年春节前夕，邮储银行北京分行互联网平台突破小组正式成立，10位组员的平均年龄只有34岁。

疫情发生以来的这段时间，见证了互联网平台突破小组每个成员的奉献和成长，抛家舍业、不分日夜的连续奋战。

尹璨是这个小组的组长，疫情期间，她寄宿在单位附近的同事家，每日到单位现场办公。2月13日，怀着对双亲、幼子和爱人的思念，她写下了“感恩有你为爱前行”的情人节主题推文，赢得广大读者的共鸣与点赞。承担拍摄任务的白博硕，为了让客户直观感受到邮储银行现金消毒的可靠性和安全性，连续数小时被金库紫外线消毒灯照射，造成眼睛灼伤入院。

奉献中前行凝聚抗疫同心力

做好疫情期间的线上服务，不仅承载了上百万邮储客户在特殊时期的金融服务需求，也承载了分行对北京市民的一份郑重承诺。为了将最具便捷性、流量最大的平台及时触达客户，互联网平台突破小组把分行微信公众号作为营销“主阵地”，协同微银行、手机银行、云工作室、企业网银、现金管理等多渠道，开启全面线上化金融服务。

一路走来，邮储银行北京分行互联网平台突破小组寻求着业务发展方式和管理模式的突破，开通微银行渠道优享贷、公积金贷、商户收单、贸易融资、对公开户预约等多项业务线上申请入口。小组结合分行实际搭建起了“微信公众号、微银行、企业微信、APP、小程序、网点微信客户群、官方抖音”线上营销矩阵，指导支行建立了“YOU社区”场景，全员推行云工作室，推出“特YOU惠”裂变营销工具，助力支行线上线下协同开展客户服务工作。

利用企业微信，他们助力实现了出京、出差、会议室、用印、公租房、居住证、党费、优惠利率等20余项审批事项的线上化转移，优化了办公流程，推动了邮储银行北京分行经营管理数字化进程。

坚守“主阵地”全面线上抗疫

疫情倒逼了金融机构的创新。“无接触”线上服务模式已经成为银行业数字化转型的实战检验。

据了解，疫情发生后，邮储银行北京分行积极运用互联网+金融的服务思维，依托微信受众群体广泛的特点，开始积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务。通过暖心暖人的系列微信推文，向客户传递关爱。

为服务小微，共克时艰，邮储银行北京分行还出台了一系列针对小微企业的线上优惠政策,如免除邮储聚合支付收单商户手续费；对于因疫情影响导致现金流暂时不足的小微企业，可以采取提前申请展期、无还本续贷、变更还款方式和计划还款等举措。开通个人优享贷可以线上申请、小微易贷线上即需即贷，方便客户办理贷款。

新京报记者许哲

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