工行手机银行幸福生活版 切实解决老年人运用智能技术困难问题

工行手机银行幸福生活版 切实解决老年人运用智能技术困难问题

商报全媒体讯（记者郭尚）作为移动金融服务领跑者的工行，早在2019年就针对老年客群在使用金融服务方面遇到的问题进行了系统思考，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，创新地提出以金融服务为纽带、打造两代人互动互通金融交易平台的理念，面向老人客群，全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。

据悉，亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。工行充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情账户，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，还可以快速交易为父母代缴充值、查询转账。基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。

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