刷脸、自助,业务还能这样办

智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备。文/图半岛记者耿方辉张欣健

实习生化梅王雪

利用智慧柜台自助办理业务、刷脸存取款、手机银行办理……现在的金融服务早已变了样,从“线下”到“线上”,对使用者而言是客户体验的改善,对金融机构而言是服务能力的提升。

从“排队等候”到“一站式自助”

“每到月末都要来柜台,转账给各个供应商,几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今,陈先生在智慧柜员机上办理批量转账,“放入身份证之后,我的信息就被系统录入了,依照过往转账记录,不再重复输入账号和户名,节省了大量时间和精力,不像在柜台办理业务需要手工填单。”

现在,智慧柜员机已经成为各银行的标配“职员”,虽然因为名称的不同被称作“智能柜台”、“超级柜台”,但是其对服务效率的提升却是毋庸置疑的。借助智能化服务,银行开启智能升级。

在建行记者了解到,在该行新一代系统上线后,智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备,建行将多项产品服务迁移至智慧柜员机办理,已涵盖建设银行个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线22大类341项业务功能,开户、转账汇款等25项主要业务迁移率已达到90%以上。在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟,速度比柜面提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟,速度提升了2.07倍,“在操作流程上只需一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示,优化了原有柜面繁琐的操作流程,业务办理速度提升明显。大大减轻了网点人员的压力。”该行相关负责人介绍。

刷脸能取款还能开通保险服务密码

不得不说,人们越来越发觉“靠脸”吃饭的必要性了,刷脸可以存取钱,还能开通密码。

招商银行、农业银行相继推出刷脸取款服务。以招行ATM机为例,点击选择之后,ATM机的系统会自动抓拍下取款人照片,与招行可信照片源进行比对,然后输入在招行预留的手机号码,ATM机会进行人脸识别的比对,成功后就会在屏幕上展示出名下一卡通,选择其中一个需要取款的卡号后,然后输入取款金额还有取款密码就可以了。

人脸识别已经应用于更多的领域,太平人寿推出了人脸识别开通保险服务密码功能。打开公众号,进入“保单服务”,点击“新增保险服务密码”,再美美地来张自拍,简单5步,保险服务密码就这样靠“颜”设置成功了。

手机能干的事情其实有很多

现在,一部手机能做的业务其实有太多。近日记者通过中国银行工作人员了解到,中国银行手机银行不仅能作为功能齐全的业务办理平台,更能通过个性化定制,成为个人的财富管家和助理。

近年来随着智能手机功能的强大和银行业的不断开发,手机银行成为了银行“最活跃的网点”,而且功能愈发强大。以中国银行手机银行为例,它兼具账户管理、转账汇款、信用卡、贷款、投资理财、出境及外币、移动支付、生活缴费,网点预约等多项功能于一身,极大地拉近了银行与市民间的距离。

就如同当家中珍宝无数,如何收纳就成了难题。中国银行手机银行的个性化定制和跨行账户管理成为了客户的贴心管家,通过“我的功能”、“我的关注”、“金融日历”、“智能消息”等个性化服务在手机屏幕上建设最适合自己使用的“营业厅”；并且通过跨行资金归集、资金划转、签约管理、资产明细、手工记账、交易日历等功能,帮助客户做好财富管理。“手机银行不仅是指尖上的银行,更是客户的好管家,它支持生活缴费、消费优惠、在线预约网点服务等诸多便利功能,更加贴近生活,现在还有转账免费、外币跨境汇款折扣、交易抽奖、话费充值立减等多重精彩优惠,让手机银行真正与市民形成互动。”中行工作人员说。

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