2020年二季度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平

近日，银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况，累计接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

在银保监会2020年二季度度消费投诉情况通报中，珠江人寿在保险公司投诉量情况统计表（人寿身保险公司）中总投诉量为1件，排名78位，其中，理赔纠纷投诉量为0件，销售纠纷投诉量为1件，各项投诉指标远低于行业中位数，在84家人身险公司中排名优良。

截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件3.9万件，赔付金额8128万元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。

（张璇）

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