网络自媒体乱象多多 有的涉嫌无证经营，有的靠“洗稿”做成大号……

图/新华社

有的自媒体靠“黑公关”获取高额利益，一年能收数千万元“保护费”；有的保险类自媒体涉嫌违规营销，严重损害投保人利益；有的则找网络写手，将“爆款”原创文章移花接木、改头换面上线，靠“洗稿”做成大号……近日，有媒体记者调查发现，目前网络上的自媒体可谓是乱像多多。

来源：新华社、新华网、人民网

前脚抨击企业后脚收钱改口

一家汽车行业公司公关负责人告诉记者，公司每年要维护上百家自媒体，大部分年合作的单价从5万元到数十万元不等，“即便一些阅读量只有几千的自媒体也得10万元起，说白了就是"保护费"，不交钱就可能被黑。”

这位负责人给记者出示的一份合同显示，公司与一个自媒体签署了一年10万元的合作协议，协议中明确：“甲方在服务期内享受公关保护，乙方平台上不得出现负面信息。”

一家知名互联网公司遭某自媒体爆料“平台任性罚款，恶意圈钱，搞得商户家破人亡”，企业紧急应对。过了一个月，这家自媒体态度一百八十度大转弯，连夸这家公司是“史上最大黑马，亮点频频，瑕不掩瑜”。

“这种情况很常见。”另一家公司的公关负责人说，“去年我们也遭受这家自媒体频繁发"黑稿"，在交了30多万元"保护费"后，他们立刻主动进行正面宣传。”

中国政法大学传播法中心副教授朱巍说，有些“黑公关”已经形成媒体矩阵，一篇有偿“黑文”能在微信、微博等十多个平台发布，达到颠倒黑白、混淆视听的效果。

记者发现，近年来，企业与自媒体对簿公堂的案例频频出现。途牛网、摩拜、车好多、三快科技、京东世纪、小米、腾讯等一批知名企业都曾对自媒体涉嫌“黑公关”提出诉讼。

“再不规范，这个行业的社会信誉就彻底垮塌了。”一位自媒体人对记者表达了他的担忧。

“"黑公关"一次攻击就可能让企业的多年努力毁于一旦。”朱巍说，对企业而言，如果针对自媒体起诉，成本很高，即便胜诉也获赔不了多少钱。最主要的是，造成的负面影响覆水难收，有的“黑公关”反而通过诉讼扩大了影响力。

一些地方网信部门在接受记者采访时提到，自媒体“黑公关”违法成本低、收益大，而且交易隐蔽，取证难度大。建议企业做好取证工作，发现问题主动向监管部门举报线索或向法院提起诉讼。

专家呼吁，行业协会和平台要尽责，建议探索建立“黑名单”制度，对屡次出现问题的自媒体从业人员实施禁入制度，实现“既管号又管人”，自媒体平台也要落实主体责任，建立健全账号分类制度，对重点账号加强监管。

靠“洗稿”获取高额广告费

北京祁女士从事开发儿童陪护机器人，同时经营一个儿童教育类公众号。她说，原本想利用专业所长发表教育类文章，同时推广公司产品，经营半年后发现，原创文写起来费时费力，阅读量一直低迷，“一两周憋一篇，朋友圈转好几轮才有500多浏览量，效果不佳。”

后来，她从朋友处得知有专门从事“洗稿”的服务，抱着试一试的心态联系中介，花400元买了一篇主题为“亲子关系”的4000字文章。一天内，浏览量就超过3600次，创了最高纪录。“文章看起来很眼熟，但在网上没搜到完全同样的，就放心上线了。”她说。

这种千字百元的价格，在安徽一政务公众号运营者小朱看来就是“天价”。他通过百度贴吧联系写手，千字10元至30元便能搞定。“自己写的效果哪如直接抄爆款，大家都这么干。”小朱说。

除了一些刚起步的自媒体会“洗稿”，较为知名且拥有大量粉丝的大号也会“洗稿”。新榜内容副总监夏之南说：“因为有追热点的压力，但"猛料"有限，一些大号的小编为追求流量爆点，就把"料"直接拿来"洗"了用。”

今年初，一位知名自媒体人发文称遭遇多次“洗稿”。他举例称，自己所写文章《最好的学区房，是你家里的书房》，时隔数月后被某公众号“洗”为《最好的学区房是自家的书房》。另一位常被“洗稿”的自媒体人说：“经常有读者发来链接，反映我在微信公号上的文章被"洗"到微博、客户端等平台上了。”

据了解，不少自媒体依靠“洗稿”做成大号，再借助流量数据卖广告，一些营销号尤其突出。重庆中睿政和科技有限公司总裁黄兴中介绍，有的营销号凭借“洗稿”带来的流量，一期广告能卖到数万元甚至十万元以上。

今年7月，国家版权局、国家网信办、工信部、公安部联合启动“剑网2018”专项行动，重点打击微博、微信公众号、头条号等自媒体未经许可转载新闻作品和摘编整合、歪曲篡改、抄袭剽窃等侵权现象。

某知名自媒体作者说，自己曾对“洗”过的文章进行投诉，但始终没有通过。“核心创意、例子、重要语句一模一样，可因为两篇稿子里没有一段话是完完全全相同的，管理员也表示很无奈。”

不仅向平台投诉难，想走法律维权途径也很难。一位曾做过“原创维护联盟”的业内人士说，原本想集中代理这方面的法律业务，但因“洗稿”维权举证难、界定难放弃了。“洗稿”不像赤裸裸的抄袭容易判定，耗费大量时间与人力，却在法律层面难界定，很少有成功案例。

用虚假宣传忽悠消费者

周先生在某知名保险自媒体账号的关联平台，为自己及家人购买了四份保险，花费近万元。购买时，平台工作人员称“过往病史没有住院及手术就不用申报”，因此周先生没有申报过往病史。但在本人被查出直肠癌后，保险公司以隐瞒病史为由拒绝赔付。

值得一提的是，有类似遭遇的投保人不在少数。有的自编虚假信息忽悠消费者。今年6月，银保监会印发《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》明确规定：对于涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的，应以公司官方自媒体信息为准，严禁保险公司分支机构、保险中介机构分支机构及保险从业人员自行编发。

但不少保险自媒体依然自行编发信息，以各种虚假宣传忽悠消费者买保险。

保险代理人“琳琳”在朋友圈兜售名为“平安健康·抗癌卫士2018”的产品，声称“得了癌症还能继续买”。但记者在平安保险官网查询发现，该产品设有多达十九种患癌原因可导致保险公司拒赔，这些关键信息“琳琳”却只字未提。

有的诱导投保人“说谎”。一些知名保险公众号为推销产品诱导投保人隐瞒健康信息。记者咨询一位名为“灿灿医生”的咨询师，其称“尿酸偏高可以不用告知”“胆囊息肉问题不大，一般重疾险都可以投，不用告知”等。

香港保险IFA理财顾问邓华告诉记者，投保人如果未完全履行健康告知义务，保险公司通常都会拒赔，投保人将因此蒙受巨大损失。

据了解，银保监会6月下发《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》后，保险业内展开了自查。某大型跨国人寿保险公司一次性清理了200余名保险代理人，原因是他们在朋友圈违规卖保险。上海、山东、云南等地银保监局也对相关违规行为展开检查，并对一些保险企业、从业人员的违规行为作出处理。

目前，对保险类自媒体账号的监管日趋严格。10月下发的《互联网保险业务监管办法（草稿）》征求意见稿第二十四条明确要求：保险公司、保险中介机构建立健全官方自媒体和所属从业人员个人自媒体的管控制度，严格管控本公司及所属保险从业人员转载保险营销宣传信息、经营个人保险微店等自媒体保险营销行为，杜绝出现违法违规经营互联网保险业务和不当宣传。

重庆工商大学保险系主任谭湘渝表示，对自媒体内容实现合规性监督并不容易。比如，朋友圈传播对象比较封闭，而且可以设置分组可见，带有很强的隐蔽性。对微信公众号在文章中附加购买二维码虽然已有一定限制，但对其究竟是咨询还是销售尚未有清晰界线，一些自媒体正是利用这种模糊性打擦边球。

业内人士同时提醒，消费者选择保险产品时要有自我保护意识并掌握一些常识，最好在正规官方平台购买，对于宣称包赔一切的“万能险”要格外留心。邓华建议，不管在任何渠道咨询，都应当首先验证对方的资格资质，这些内容都可以在银保监会官网中的“保险中介监管信息系统”中查到。

观点

自媒体之乱根子在“利益”上

近年来，得益于移动互联网的普及和网络产品创新，自媒体的蓬勃发展，很大程度上重塑了传播格局，催生了庞大的市场红利。但这个过程中，一些丧失底线的自媒体运营者、一些浑水摸鱼的不法分子，令人警惕。从借助自媒体混淆视听、颠倒黑白的网络“黑公关”,到为博眼球低俗炒作的“二更食堂”等自媒体账号,再到东拼西凑、粗制滥造的洗稿行为，类似这样的自媒体乱象充斥网络空间，不但违背了发展自媒体的初衷，更给人们获取优质网络服务造成困扰。

面对这样的乱象，需要审视自媒体发展的共性问题。客观来说，自媒体为每个人提供了表达平台和传播入口，但也恰恰是过低的门槛给一些违法违规行为以可乘之机。另一方面，不论是为了流量变现而炮制假新闻，还是为谋取私利铤而走险，自媒体之乱根子都在“利益”上。

网络空间从来不是法外之地，自媒体野蛮生长不行、放任自流更不行。当务之急要加大治理力度、彻底斩断不合法的利益链条。近年来，出台自媒体管理规范、开展互联网广告专项整治、封禁一大批违规自媒体账号、处罚造谣生事敲诈勒索等违法行为，就是要让规则意识树立起来，让法纪要求落实下去。但现实中，违法违规成本过低的现象还不同程度存在，有的平台处罚违规自媒体账号仅仅封禁了事，即便被封号了，当事人换个“马甲”我行我素。面对屡禁不止的自媒体乱象，法律丝毫不能手软、必须予以重拳打击。

进一步来看，让自媒体回归到健康、有序的良性发展轨道，还需要建立起行业发展的规范、形成科学有效的管理。一刀切固然能够有效消除自媒体账号乱象，但也势必给内容优质、合法合规的自媒体运营者带来伤害；激浊扬清，关键是要让治理跟上发展步伐。比方说去年出台的《互联网新闻信息服务管理规定》明确了自媒体服务平台应当取得许可证，那么对于自媒体运营主体的资质审核可否进一步完善？再比如针对一些违规运营者，可否建立“行业黑名单”、甚至限制其部分网络行为？加速补齐治理短板，方是破除自媒体乱象的治本之道。

当然，一个行业的问题，单靠管理部门努力远远不够，需要在明确监管者、平台方、运营者各方责任基础上，形成齐抓共管合力。从平台角度来说，企业必须自觉承担起社会责任，正视自身产品设计上存在的问题，建立起更加严格的自媒体管理规范。从运营者角度来讲，恪守法律红线这是起码要求，以优质内容、规范操作传递正确价值，才能赢得长远发展。自媒体发展到今天，高质量应当是其底色。把违法违规者剔除出市场、用强有力的规范标注治理方向，才能造福更多人。

声音

@网民“张全林”：自媒体的管理不能靠市场自然淘汰，自媒体的规范不能全压在慎独自律、见贤思齐、择善而从上。监管亟待跟上自媒体发展的步伐。

@复旦大学新闻学院教授杨鹏：碎片化时代，愿意思考的人越来越少，所以有图有真相、故事性更强的谣言，更有说服力。如果谣言中再夹杂些阴谋论，或者击中了网民的某些痛点，蛊惑民众，也就不在话下了。

@中国传媒大学文法学部法律系副主任郑宁：从监管部门的角度来讲，需要建立一些长效的监管机制，比如说加强信用监管，依靠大数据进行实时监控。而且监管部门应该与行业协会、互联网企业、公民一起,形成社会共治的局面。其次，企业及自媒体平台应加强自律，用正确的价值观来引导技术改进，切实负起应有的责任。

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