立足百万基石“同心·同行” 启辰以产品和服务为双核驱动迈入新十年

特别报道

在汽车行业销量微增长的新常态下，随着“新四化”不断推进，以及汽车消费理念的日趋成熟，服务正演变为未来竞争的核心。今年正值启辰品牌成立十周年，其在立足百万用户的基础上，不仅持续推动产品的创新研发，更是重磅发布了“同心·同行”服务品牌，旨在坚守“用户至上”的服务准则，将以高品质产品和服务为双核驱动，再创十年星程。

智能科技组合加速落地

持续推动品牌和销量向上

在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时，启辰也将继续整合行业顶级资源，持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

作为启辰面向新十年打造的旗舰力作，启辰星自今年上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，全面满足2020年代中国主流消费需求，开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下，启辰星成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖，不仅在销量上屡创新高，还推动启辰品牌和销量持续向上。

在“同心·同行”服务品牌主张下

每一位车主家人都是启辰的VIP

随着数字化技术的革新，启辰不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在“同心·同行”服务品牌主张下，启辰推出了“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障的同时，在服务响应方面遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主实现买车养车“0担忧”。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出了“在身边”“在路上”“在一线”3大服务行动，这包括持续开展“辰意到家”“保客家宴”活动，启动“高管、专家上门服务”以及持续在“五一”、国庆等节假日期间提供免费安全检测，并通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。此外，启辰推出的“6大服务承诺”更是提供7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）、会员专属特权以及灾害关怀基金等，可以说全方位为车主的用车生活保驾护航。

（陈镟）

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