上海已查处疑似委托“刷单炒信”商户约150余家，涉案刷单金额约80万元

记者 | 杨舒鸿吉 罗四维

界面新闻2021年3月11日获悉，根据大众点评公司提供的线索，在前期暗访排摸的基础上，上海市市场监管执法总队共出动6个检查组，执法人员48人次，对本市涉嫌从事“刷单炒信”业务、组织虚假宣传的6家公司开展集中执法行动。

在静安区一处写字楼内，执法总队对一家组织“刷好评”的公司进行了查处。该企业工作人员的微信群内，有工作人员组织点评网站上的大V到新开店铺内进行”探店”。

所谓“大V”，是指大众点评网站上等级在L5以上、粉丝量达数千人的探店达人和美食博主。

现场办案人员通过现场调取涉案公司的工作群聊天记录，查阅相关代运营合同协议、刷单需求表、虚假销售单等方式，初步查明了上述公司通过组织大V到店免费体验后发布指定好评；刷手在不实际体验或者使用商品的情况下发布虚假好评；使用虚假注册的会员账户发布好评等多种手段，提高“线上”所谓的交易量、好评数和星级等效果，进行“刷单炒信”，侵害了消费者的知情权、选择权，扰乱了市场公平竞争环境。

从具体操作手法来看，该公司邀请点评网站上等级或者粉丝数高的大V和商家在约定时间，用特定”暗号“接头。完成消费后，商家会全额退还消费款，并支付费用邀请大V撰写好评。待商家对好评内容审核后，最终以该用户的名义发布在大众点评网站上，诱骗更多消费者到店消费。

记者看到，在起获的商家名单中，参与“刷单炒信”的多为餐饮商业。

为何星级用户收钱写好评也构成违法？

上海市市场监督管理局执法总队陈志臻告诉界面新闻，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

“在这些案件中，商家收到的好评都是虚假的。因为星级用户会根据商户的指定要求编写好评，然后是刷流量，给消费者带来误解，侵犯了消费者的知情权选择权。”陈志臻解释称。

经初步调查，此次上海市场监管执法专项行动中共查处疑似委托“刷单炒信”商户约150余家，涉案刷单金额约80万元，拟立案5起。

目前具体案情仍在进一步调查过程中。

针对此次执法行动，大众点评随后向界面新闻表示，近期，该公司已联合多地的执法部门查处了11家网络黑灰产作坊，打击严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

大众点评网站表示，过去一年，已对11家网络黑灰产公司启动了法律诉讼，4家被法院判定构成不正当竞争，7家已立案，还有11家网络黑灰产公司已被市监局上门查处或取证调查中，19家发送律师函，要求停止侵权行为。被诉讼的部分黑灰产公司还冒充大众点评内部工作人员，使外界误以为平台内部存在有偿好评的行为。

针对有高星级用户参与到“刷单炒信”的违法活动中来，大众点评网站表示，对于多次违规的账号大众点评会进行降级、封号等严厉处罚，如从LV8降至1级或2级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚，并在平台公示处罚结果。

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