紧跟“互联网+”时代 中国太保寿险积极探索 客户服务新模式

随着百姓收入以及消费水平的不断提高，人们对保险的需求也日益增加，我国的保险业在近年来得到了迅速的发展。但是在业务飞速发展的背后，缺乏配套优质的客户服务是行业目前亟待解决的痛点。中国太保寿险在互联网大时代下积极探索，不断为客户提供更智能、更贴心的服务。

“2+2”数字太保生态体系

中国太保寿险以“客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化、数据应用智能化”为目标导向，对接集团“数字太保”战略，全面推进智能服务建设。公司创新能力不断提升，重点项目有序推进，初步构建了针对B端和C端的“2+2”数字太保生态体系。

太平洋寿险APP：作为中国太保寿险数字化战略规划中的C端基石，自2016年10月26日正式上线以来，研发与推广并重。功能快速迭代，性能大幅提升，活动日趋丰富。2017年全年共研发上线178项功能，平台基础功能板块全面建成，用户体验全面改善。客户只需下载绑定APP，即可自助购买十几款公司热卖产品，自助查询办理数十项保单相关服务功能。太平洋寿险APP目前用户数已突破千万，并且荣获第二届互联网保险发展大会“保险行业技术创新奖”。

阿尔法保险

由中国太保原创、业内首款智能家庭保险顾问“阿尔法保险”，通过基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、生活习惯6组问题，利用大数据和机器学习算法，构建个性化的家庭保险保障组合规划，并根据客户现有的保障情况提供专业的缺口分析与保险建议。

“阿尔法保险”累计访问用户已超过400万，成为保险行业的“现象级”产品，并在保险行业利用新技术提升运营效率和客户体验方面引起广泛关注。

承保服务

云投保：依托公司神行太保系统与短信平台，对于符合条件的被保险人，可以实现异地签名拍照，顺利完成投保。

移动双录：深度融合业务场景，使用“扫码”等移动互联新技术，流程创新，自主研发，打造高效、便捷、符合监管要求的太保特色“移动双录”模式，继续保持行业领先优势。

长险电子保单：完成承保全流程数字化新流程的再造，一站式完成，保单立等可取，全程最快仅需6分钟即可完成。

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