深消委联合企业开展预付式行业“好人举手”活动

广州日报讯（全媒体记者王纳）3月15日，深圳市消委会发布新一批共计15家预付式行业“好人举手”企业名单，承诺内容包括“预收资金可以监管”、购买课程“7天冷静期”等，为深圳预付式消费提供品质指引。

什么是“好人举手”？好人举手，就是企业需要积极主动举手承诺，为消费者提供更高标准的产品和服务，并自愿接受消费者的选择和社会监督。“好人举手”有三大标准：一、企业承诺向消费者提供的商品或服务标准高于国家标准；二、企业的消费评价指数在同行业中处于前列；三、针对消费者的维权诉求建立了快速的维权响应机制。

深圳市消委会鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，同时建设以消费评价指数为核心的消费信用机制，以动态指数强化信用监督，从而建立以“好人举手+社会监督”为闭环的品质消费生态圈。一旦企业消费评价指数低于本行业平均水平或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到不良影响。最终形成“企业向消费者承诺"我说的都能做到"，消费者向企业表示"你说的我都相信"”的放心愉悦的消费氛围和良性上升的品质消费生态圈。

此前，深圳市消委会已引导电影、汽车、教育培训、健身、早教等多行业发起“好人举手”活动，引导企业创新推出了电影票阶梯式退改签、购车定金三天无理由退费/阶梯式退费、预付费资金监管、预付费七天冷静期、线下无理由退货等一系列行业高标准，举手承诺企业2000多家，推动制定团体标准10余个。

2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，深圳市消委会在2021年3·15前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“七天冷静期”等资金安全模式。

“预付款资金监管”，是一种引入第三方平台和银行为消费者和企业提供预付款监管服务的创新机制，实现企业透明收费、消费者透明消费，保障消费者预付款资金安全。

消费者可通过深圳市消委会官网及微信公众号、“3·15消费网”“3·15消费通”微信公众号及小程序、“3·15消费评价指数”小程序、深圳信用网、i深圳APP、百度爱企查等平台查询经营者的消费评价指数以及“好人举手”企业名单和承诺标准，优先选择“好人举手”企业进行消费。

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