来论 “城市失物认领平台”刻画了人性化服务细节

■郭元鹏

据报道，10月22日下午，城管“环给您”失物认领联动平台正式上线了。据了解，该平台是宁波市城管环卫部门为市民打造的失物认领平台，目的是将环卫工人作业时拾捡到的物件归总后归还到市民手中，是将环卫行业职业优势转化为社会价值回馈给市民的探索。

“城市失物招领平台”，宁波市环卫部门是在2015年4月1日推广的，共收集包括身份证、结婚证、驾驶证、银行卡、车牌、皮包等在内的物品300多件，但因平台关注度有限且环卫部门无法主动获取失主信息，通过平台领走的物品只有50多件。这一次的“城市失物认领平台”建设是一个升级版，能够通过互联网的深度整合，提升“失物招领的效果”。可以说，“城市失物认领平台”是城市人性化服务细节的彰显。

在日常生活中，总会遇到一些“马大哈”市民。有的把钥匙丢在了休闲桌椅上，有的把皮包忘在了垃圾桶旁边，有的把围巾、手套丢在了广场上，还有的市民购买了食品放在自行车后座上，结果掉在了马路上。这个时候，环卫工人会捡拾起来，途经的市民也会捡拾起来。可是，这些失物该何去何从？

对于一些比较贵重的物品，拾金不昧的市民或者环卫工会在原地等待，有的还会送到报社或者电视台刊播启示。可是，这样“漫无目的地寻找”也会出现问题，失物回到失主手里的机会少之又少。至于那些不值钱的物品，很多失主往往就选择放弃不去寻回。

那么，如何实现“失物”和“失主”的对接呢？宁波市环卫部门打造了“城市失物认领平台”，这个平台的好处就在于，能够在“捡拾物品的人”与“丢失物品的人”之间打造一个便捷的渠道，实现诉求的对接，一个是“想把物品还给失主”，一个是“想把物品寻找回来”。这次将平台与互联网深度融合之后，就更加简单了，所有的丢失物品都能在平台上进行发布，丢失了物品的市民则可以通过关注相关信息找回丢失的物品。

当然，这个“城市失物认领平台”还有拓展和思考的空间。比如，这个“城市失物认领平台”是环卫部门打造的，也就是说，他们能够提供的服务多是“环卫工人捡拾的物品”，或者是“市民捡拾物品交给环卫工人的”。而实际上，还有很多丢失的物品是上不到这个平台上的。比如，在公交车上丢失的物品，在出租车上丢失的物品，在超市里丢失的物品，这些物品能否也进入到这个“城市失物认领平台”？

再进一步说，倘若能把“城市失物认领平台”打造成一个综合的平台，发动所有公共窗口和市民，将捡拾到的物品统一交送到这个平台，再进行统一的“完璧归赵”，这样就能让平台发挥更好的作用了。

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