换新加速 维修不划算 陷阱多 消费者家电维修意愿持续降低
随着人们生活水平的提高，每户拥有家电产品的数量不断增加，按理说家电维修量应该有大幅度的提高，但实际情况却是，人们维修家电的意愿在降低，不少消费者认为，维修不如换新。
家电换新加速不愿修
“20年前家电出故障的时候，舍不得换掉，能修就修，一直用到修不了才更换。现在还没等坏，就惦记着换一台技术更先进、功能更齐全的产品了。尤其是现在的年轻人，更是不等电器用坏就淘汰更新了。”家住北京海淀区青龙桥的张大爷对记者说。
中国电子视像行业协会执行秘书长彭健锋表示：“我国家电产业正面临着激烈的全球化竞争，同时在新型显示、半导体芯片、人工智能和物联网等技术的融合下，创新的节奏非常快，并不比手机行业更新速度慢。”
大中北京中塔店的销售人员告诉记者：“如今，家电新品迭代速度日益加快，以前一个品牌一年也就推出三四款新品，现在每个月都有新品。在新品迭出的浪潮下，消费者购买、更换家电的观念也在改变。我们调查发现，多数消费者并不是因为家电坏了才购买新的，而是因为发现了功能更好的产品，或是觉得自家的电器使用起来不能满足需求而更换。直到用坏了才换新的电器的家庭越来越少，这样带来的结果就是消费者的家电维修需求减少了。”
《2019智能电视大屏生态发展白皮书》显示，我国智能电视市场保有量已达2.25亿台，三线及以下城市占比持续增长，达54.4%，2020年预计突破2.6亿台。中怡康公布的2020年1-14周数据显示，新风空调零售量增速达到252.1%。奥维云网数据显示，我国空调市场保有量约为4.5亿台，空调更新换代的比率为64.1%；洗衣机消费持续迭代，更新换代型需求约占80%-85%的比重。
家电产品使用周期变短，维修量自然也就减少，而且很多消费者一旦发现家电出现故障就直接更新，而不是去维修，更是加速了家电整体维修量的减少。
新产品价格不贵
维修不划算
“家里用了快10年的空调不制冷了，请维修师傅上门检修，发现需要加氟和更换一个损坏的零件，一共700元。我买一台新空调也就1500多元，所以干脆不修了，买新的。”北京消费者王女士说。
收入增加了，家电便宜了，维修家电有些不划算了，这是很多消费者的共识。家电行业从来就没有停止过价格战，在一次次低价格的比拼中，整个家电产品的价格一再被拉低。据了解，2019年“双11”，格力空调发起的价格战使得不少型号的空调价格降低了几百元到1000多元。今年“6·18”，家电市场再次进行了大规模的价格战。中怡康的调查数据显示，家电整体价格趋势向下，尤以空调和电视这两类产品的价格竞争最为激烈。“6·18”期间，变频空调的价格降至2400元-2500元，75英寸彩电价格同比降幅更是超过25%。而电视的整体销售价格也刷新历史最低纪录，主流品牌主流尺寸的零售价格低于或者接近成本。比如，有的品牌55英寸电视卖到1100元-1200元，而一般一台55英寸电视的硬件成本就达1300元。
家电市场在不断进行低价格比拼的同时，有关部门还推出了以旧换新的政策，进一步降低了消费者实际购买家电的成本。目前，北京、重庆、深圳等地已经开启了家电以旧换新活动。从北京的补贴标准来看，空调挂机补贴400元起、柜机补贴600元起；40英寸以下彩电补贴150元起、40-55英寸彩电（不含55英寸）补贴300元起、55英寸及以上彩电补贴500元起；波轮洗衣机补贴150元起、滚筒洗衣机补贴200元起；300升及以上冰箱补贴300元；电热水器补贴200元、燃气热水器补贴200元、烟灶补贴200元，等等。
京东统计数据显示，今年6月1日至10日，京东家电以旧换新订单量同比上升325%。以空调为例，自从以旧换新补贴推出以来，京东平台上参与空调以旧换新的用户数量同比增长465%。
从事家电维修6年的张师傅对记者说：“我原来给几家品牌家电企业做过维修工，后来在58同城上单干。我发现，对于大家电，原来人们花几百元也要修，现在一听说需要几百元，索性就交一个上门检查费，不修了，直接买新的。现在家电便宜，再加上各种补贴、优惠，就是冰箱、彩电、洗衣机，1000多元也能买台新的，谁还会花几百元维修啊！家庭拥有家电产品的数量增加了，但是我们的活儿并没有明显增加。这也能看出来，不少消费者在家电坏了之后并不愿意修。”
维修陷阱多不敢修
“维修的水太深，坏了干脆不修了，省得生气。我家的冰箱不制冷，找了品牌售后维修人员上门维修，师傅打开冰箱后面的盖板查看后表示，是冰箱管路发生了泄漏，需要修补管路，并补充制冷剂，维修费用为420元，我没修；又找了58同城的维修师傅上门，该维修人员检查后称，冰箱的压缩机有问题，维修要700元左右。听了不同的检查结果，我索性不修了，换新的。”天津消费者宋女士向记者讲述了她未达成的家电维修经历。
记者调查发现，家电维修市场一直都存在各种弊端，维修价格不透明、过程不可控、技术良莠不齐……这些都使得消费者维修意愿降低。
中国消费者协会发布的2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占投诉总量的29.09%，居第一位。消费者反映的家用电子电器类售后服务问题主要集中在服务不到位、安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇“山寨”维修点等。
据记者了解，各地为了规范家电维修市场相继出台了一些措施，比如，今年8月10日，重庆市家电联合会牵头起草的《重庆市家电维修业服务质量规范》将于今年12月1日正式实施；今年，上海市消保委公布了上海39家正规家电维修企业名单。但是目前家电维修市场的乱象还没有得到有效的规范，在家电产品质量、技术提高、价格降低的情况下，消费者维修旧家电的意愿不断降低。
据《中国消费者报》
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