乱象不断引监管治理 保险电销渠道或加速萎缩

新快报讯记者刘威魁报道无须面对面接触即可实现销售的保险电销渠道，近来发展并不顺利，渠道整体呈规模保费下滑、经营主体持续减少的趋势。近日，工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》（下称《征求意见稿》），明确提出任何组织或个人未经用户同意，不得向其发送商业性短信或电话。有分析指出，监管趋严，随着保险电销渠道市场份额缩减，未来几年，可能有更多保险公司将逐步退出保险电销市场。

中国保险行业协会最新公布的数据显示，今年上半年，共有21家公司经营寿险电销业务，与去年同期一致。在保费收入方面，累计实现规模保费69.22亿元，较2019年同期下降30.35%，这是电销市场缩减后的现状。近年来，经营寿险电销业务的公司逐年减少，已从2014年的33家下降至现在的21家。随着保险市场的发展，电销市场的进一步缩减可以预见。此次《征求意见稿》的发布，或将这一缩减过程进一步加快。

据了解，从2007年中国平安率先获得保监会批准开始销售电销产品，给我国产险销售渠道带来新机遇。后中国人保、华泰财险等也相继开辟电话销售渠道。在寿险方面，2002年友邦保险开始在中国尝试电话营销。2003年招商信诺、中美大都会等公司也相继涉足。

由于电销从业人员基数大，业务体量大，客户骚扰、销售误导等问题始终被人诟病，保险电销也屡屡因上述问题被监管点名。如2020年，人保寿险因河北、成都、郑州、重庆、深圳和广东6家电销中心销售的部分保单存在欺骗投保人行为等违法违规行为，对人保寿险总公司及上述6家电销中心及15名相关人员共计处罚338万元罚款。

此次《征求意见稿》明确规定，违反条款的短信息服务提供者、语音呼叫服务提供者将由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处1万元以上3万元以下罚款，向社会公告；情节恶劣的，吊销电信业务经营许可并回收相应码号资源。

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