路虎品牌两年蝉联 J.D. Power售后服务满意度研究豪华车市场第二名 捷豹路虎夯实在华售后服务体系三大基石

12月18日，“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕，此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。

自2010年进入中国以来，捷豹路虎持续深耕中国市场，不仅带给用户更智能先进的产品，也将领先的售后服务体系贯彻在客户服务中。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）表示：“十年来，捷豹路虎全身心地为中国消费者服务，并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中，覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐，我们会不断努力，确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

卓越品“质” 以专业赢得用户口碑

捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

在今年疫情冲击下，进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。

“智”能创新 以数字化赋能客户服务

捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新，爱车常开常新，畅享最新功能。

为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验。

诚“挚”专属 打造尊享无形的用户体验

面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验。此外，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如：全新路虎卫士车主的个性化礼遇，以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等。

面对后疫情时代的中国汽车售后服务市场，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军强调：“百万用户的认可与信赖激励着我们在客户服务领域不断提升，捷豹路虎将进一步夯实售后服务体系三大基石，将卓越品"质"、"智"能创新和诚"挚"专属形成多维合力，持续为中国用户带来尊崇随心的服务体验。”

入华十年，捷豹路虎凭借强大的服务体系和产品魅力，累计服务百万中国车主。就在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究^SM（CSI）中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩，并已连续两年获此殊荣。

面向未来，捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念，进一步夯实卓越品质、智能创新和诚挚专属的三大基石，并结合中国消费者对豪华车的服务需求，不断探索客户服务领域的创新，致力于为用户提供全生命周期的尊享体验。

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