网点关停加剧 银行纷纷转型打造“零售新网点”

新快报讯记者许莉芸报道受疫情影响，今年银行网点关停加速，银行转型进入深水区。据银保监会网站金融许可证信息统计，今年以来，已有889家银行支行或营业所终止营业。不少银行早已开始了线下网点转型之路，纷纷建设零售新网点。昨日，广州首家“图书馆支行”华夏银行荔湾支行开业，客户在这里能享受到读书借书、收发快递、充电等便民服务。“用户对传统银行网点服务的需求降低是长期趋势，但银行物理网点在银行前端获客和传递品牌文化中的重要性并未降低。”平安证券分析师袁喆奇指出，未来的银行网点需要从被动获客向主动获客转变，从提供单一金融服务的场景向提供生活、社交、金融等多元化服务转变，以提升客户体验为优先，重新打造线下的流量入口。

整合资源，提升网点价值

随着金融科技的发展，银行网点的功能越来越线上化，特别是今年以来各家银行加大了“非接触金融服务”，目前银行业务的离柜率接近90%。建行在今年的半年报中表示，为满足客户在疫情期间无接触、零到店业务需求，实施柜面业务线上迁移，实现21个业务场景线上化处理。

这也影响了线下网点的发展。以四大国有银行为代表，其分支机构数量大都自2015年后开始下降。“物理网点大规模快速增长的时期已经结束。”某股份制银行广州分行相关负责人曾对新快报记者表示。然而，线下物理网点仍然是商业银行服务客户、打造品牌营销力等最重要的渠道。

袁喆奇表示，对银行而言，当下更多需要思考的是如何将原先的被动获客模式向主动获客转变，将网点打造成为银行线下导流和提升客户体验的终端，提升网点的综合价值贡献。在今年金交会上，中国银行广东省分行已启动78家网点V5.0版本装修改造项目，通过调整厅堂布局，优化色彩搭配，增配智能设备，构建更人性化、智能化、场景化的服务场所。

此次，华夏银行广州分行整合资源，与不同业态的跨界合作，在其荔湾支行整合了诸多如阅读借书、便民服务、文化服务等资源和场景。“通过阅读这种高频行为，增强了生活阅读场景服务黏性，有效拓宽了金融服务的深度。”该支行相关负责人表示。

加大科技投入，线上线下融合

越来越多银行不断加大5G、人工智能等新技术的深度整合应用。据新快报记者不完全统计，2019年16家全国性银行科技总投入超千亿。有业内认为，在科技赋能下，银行不能以单纯的物理网点形式存在，而应该集线下、线上服务，甚至“无接触服务”于一体，同时也与更多非金融业务相融合，共建金融服务生态。

去年7月，浦发银行广州分行就曾推出省内首个5G+智慧体验网点。如利用人脸识别技术捕捉客户形象特征，后台智能引擎精准推送客户的潜在需求，提前规划客户服务旅程和内容，提供定制化服务等。再如华夏银行荔湾支行通过“粤掌柜”线上微信小程序，可以在线上实现客户积分换购合作商户产品、阅读积分与VIP互动、团购、活动抽奖、商户积分礼物兑换等。与此同时，银行员工还能线上“开店”，实现了营销咨询、业绩归属、服务追踪等功能。

袁喆奇认为，金融机构也正在试图以科技的手段重构物理网点以更好地适应用户需求的转变。“这或将成为未来银行破局零售获客难题的重要手段。”

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