从价格向服务转移 旅游市场热推“安心游”

进入暑期以来，随着跨省游的开放，各地暑期出游高峰如约而至，各大在线旅游平台的交易量也出现显著提升。

在市场逐步恢复的关键节点上，众多旅游企业相继推出了以“安心游”为主题的服务保障计划。这是旅游企业的关注点从“资源”和“价格”，向关注消费者“需求”和“服务”的转移，也是中国旅游产业高质量发展的必然要求。在“后疫情时期”的“新常态”下，“安心”的定义将不仅停留在安全保障，让游客玩得安心，应该成为所有旅游产品的质量和服务标准。

振兴疫后旅游业，旅游企业抱团推进“安心游”

2020年春节新冠疫情爆发后，全国一度叫停了所有旅行社跟团游和“机+酒”产品的经营，国内外旅游企业遭受重创。此后的很长一段时间里，“战疫”成为人们生活的主旋律。

3月底，全国部分省、区、市开始根据省内疫情防控情况有序开放省内跟团游，清明和五一小长假之后，旅游行业迎来了“疫后”的回升。7月，文化和旅游部发布通知，重启跨省跟团游，国内旅游在此时终于等来了全面振兴的好时机。在市场恢复期，平日里竞争激烈的各家旅游平台，都看准了同一个主题——安心游，至今已经有上万个景区景点的“安心游攻略”和“安心游”产品。7月底，国内多家知名旅行社共同发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》，提出了覆盖行前、行中各环节的服务标准，并在线上有安心游标签的国内游产品。

从资源到服务，旅游市场竞争核心转移

旅企对“安心游”的关注，来自从业者敏锐的市场洞察和旅游大数据的支持。疫情之下，中国游客（尤其是年轻游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜欢冒险的年轻游客，对出行安全的需求也出现大幅提升。数据显示，疫情前86.96%的“Z世代”愿意在目的地体验当地特色的美食小吃，但疫情后，选择这些小吃的游客数量占比骤降到35.28%。基于这样的洞察，旅游平台企业迅速做出反应，与上游供应链联动，推出了一系列“安心游”的保障措施。

从“跟团游”到“自由行”，中国游客对旅行的要求和期待随之上升。在“跟团游”为绝对主流的年代，“低价”曾是旅游市场竞争的制胜法宝，一些目的地甚至出现“零负团费”的现象，经营者以极低的价格向消费者售卖旅游产品，最终靠购物点“宰客”回收成本和利润。这样不合理的销售行为源于旅游信息的不透明。

对游客来说，让人安心的旅游攻略，既包含及时的防疫信息，也要有更多适合“后疫情时代”的旅行灵感。在旅游平台上，北京、上海、成都、重庆等热门目的地之下早已有标注好“安心游攻略”的景区景点呈现给用户。通过这些图文或者视频攻略，游客不仅可以了解到该景区景点有何美食风景，还可以看到关于防疫的第一手消息。不仅如此，疫情以来，户外场景这类更安全、更私密的旅行体验成为备受追捧的方式。当年轻游客看到星空民宿、沙漠露营的美妙，他们也不再执着于酒店的星级和品牌。(新华)

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