智慧社区，迈入价值服务新时代

在科技快速驶向高架桥的今天，人们开始越来越注重生活的便利性，智慧社区凭借其安全、舒适、便利、智能的多功能社区服务方式，正在走进千万家住宅社区，引领新型社会发展的新格局。

因此，物业服务未来的趋势，是满足更多人与社会不断生长的需求，并将更全面融入社会、城市建设、和老旧小区更新的进程中，物业服务正在进入全新的价值服务时代。

借力高科技创新，开启“新物业”篇章

近日，碧桂园服务顺应时代和行业发展，以客户为核心，基于对新时代物业服务行业的理解，定义服务本质，正式提出“新物业”概念。

据介绍，“新物业”是碧桂园服务基于对新时代物业行业的理解汇聚而来，意在用更高的格局创造更多客户价值，推动行业发展，致力成为国际领先的新物业服务集团。

其“四新”内涵，即新科技、新服务、新生态、新价值，是对行业服务、内涵、边界带来全新思考。其中，新科技强调人性+科技，不止积极响应需求，更主动预判需求，从“千人一面”到“一人千面”，提供个性化服务。

“科技的角色是赋能，我们坚信科技只是手段，而不是目的。”碧桂园服务执行董事兼总裁李长江指出，物业服务的本质始终不变，满足人对建筑空间的需求，一切以客户为中心，为客户创造价值。

“新物业”布局落地，成就居民美好生活

众所周知，从1.0物业管理时代重视对“物”的管理，到2.0物业服务时代开始关注业主需求，再到3.0物业资本时代迎来上市潮，物业企业越来越重视市场化的能力，如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。

以智慧社区为例，碧桂园服务有关负责人向记者描绘了这样的场景：新楼盘交付时，面对陌生的地下车库，物业将会提供给每一位业主到达自己车位的最短路径指引；再比如，最近北方大雪降温，在海南置业的业主从寒冷的北方，回到温暖湿润的海南三亚。他们会惊喜地发现，自己快一年没有住的房子，没有因为门窗紧闭而导致有潮湿和发霉的味道，全屋没有厚厚的灰尘。有的是迎面吹来清新自然的暖风、干净的桌面，还会发现水、电、煤气都已经开通，桌子上还有管家留下的服务卡片记录了剩余了多少度电、多少立方的水、多少煤气，家里还需要注意的一些问题。

再比如对垃圾的处理，以前需要保洁人员每天反复多次到同一个地点清理。而在今天，智能垃圾桶将自动反馈溢满状态，第一时间跟社区保洁人员联动，及时进行清扫。这些都是工单自动化和服务过程自动化管理的体现。

“科技的核心目标是，做到一切以客户体验为中心；而衡量数字化变革是否成功的唯一标准是，能否提供更加暖心的服务。”该负责人称，很多服务的需求，业主自己不会说，但是隐藏在设备中、数据里。（文/马灿）

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