黄陵矿业机电公司：智慧引领，打造“精优服务+”品牌

阳光讯（记者 史超 通讯员 杨亚锋）近日，在黄陵矿业机电公司，一份由中国煤炭工业协会发布的“2020年煤炭企业管理现代化创新成果奖”榜单引起了职工热议。榜单显示：黄陵矿业机电公司创新成果《智能化精优服务的管理的创新与实践》获得了2020年煤炭企业管理现代化创新成果三等奖。

近年来，该公司以“智能矿井，智慧矿区”建设为契机，以提升互联网技术为抓手，坚持“做精做优生产服务”这一战略定位，不断创新服务模式，以全方位、立体式的智能化服务为矿区提供了便捷、高效、灵活的信息通信服务，打造了精优服务“亮丽窗口”。

该公司以“智能+”建设为抓手，先后建成“智能+114查号台”，裁撤话务岗位；依托互联网新信息技术手段构建“智能+故障申报平台”，精简故障受理人员；自建“智能+自动应答”系统，实现24小时客服端自动业务受理。

连续多年来，该公司以“智能+”为基础打造的信息化服务平台，逐步实现了业务受理无人化。据统计，60%的业务受理员“被迫”调岗。

“自"智能+"平台建成以来，岗位工作人员减少了，但是我们的工作任务却一点也没有增加。”该公司业务受理员王晓梅说。

“作为网络服务人员，用户的满意是对我们最大的肯定，也是我们持续优化服务质量的不竭动力。”该公司信息中心负责人郝东东说。

为提高整体服务水平，该公司结合岗位工作实际总结提炼了“1234567”标准化作业法，创新服务方式，推行规范化服务、标准化作业，不断提升服务质量。

在服务运维模式上，该公司创新推行“一岗多能+故障单人包片”负责制，对故障区域实行包干、包片，故障排除效率明显提升。

该公司依靠科技创新提升设备管理水平，全力打造“业务受理无人化、故障处理快速化、设备管理智能化”的智能+“三化”精优服务，不断延长设备安全运行周期，设备完好率常年持续保持在99%以上，有效降低了设备维护人力支出，减少了设备运维成本。

据统计，在推行智能化精优服务管理模式以来，该公司设备运维成本较之前减低了32%。

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